Met de stofzuiger naar de crematie

“Bij het overlijden van (….) werden wij geconfronteerd met de eis van de zorginstelling om binnen 7 dagen de kamer te ontruimen.” Gevolg was “dat we op de dag van de crematie met stofzuigers en ander spul in onze kofferbakken bij het crematorium arriveerden… Een uiterst merkwaardige situatie dus.”

Deze mail ontving ik vanmorgen met de opmerking erbij ‘wellicht iets voor je ‘grijsboek’ mbt ouderenzorg? De afzender schrijft ook dat hij door het verdriet niet de scherpte had om ‘onze rechten op te zoeken en hebben we de gang van zaken toen morrend afgeslikt’. Ik prent dat in mijn hoofd en neem me voor dat ons dat niet overkomt.

Een paar uur later zie ik in mijn ooghoek een tweet van @bhengeveld “De Eschpoort in Enschede: Opa of Oma overleden? zorgt u wel dat de kamer binnen 24 uur leeg is? #gruwelijk #arienszorgpalet”
Een deel van het artikel uit de krant staat online op de site van Tubantia “Verpleegkamer binnen dag na overlijden ontruimd”. Het kan dus nog erger dan 7 dagen.
Ik merk dat ik achter loop. Ouderenbescherming Nederland heeft het artikel al overgenomen op haar site en RTV Drenthe besteedde zelfs een behoorlijke tijd geleden aandacht (filmpje op YouTube) aan termijnen voor ontruiming van kamers.

Ik snap natuurlijk dat het voor volgende bewoners prettig is om snel te kunnen verhuizen. Maar het is onzin en kwalijk om te eisen, dat een kamer al een dag na het overlijden leeg is. En schoonmaakspullen in de auto mee naar de crematie… dat moet je als zorginstelling toch niet willen? Wat een overdreven haast. Waar heeft dat mee te maken? Geen compassie? Gek, maar dat kan ik me niet voorstellen. Waarschijnlijker is dat uitvoeren van de door de overheid betaalde termijn (13 dagen) geld kost. De nieuwe bewoner kan er dan immers nog niet in, want de kamer moet opnieuw ingericht. Dan verdringt het geld de compassie.


En vanaf nu graag: zorg 2.0 voor mijn moeder

Onze moeder is begin april verhuisd van Catharina Daemen naar Emmastaete, ook in Brunssum, ook vallend onder de Cicero Zorggroep. Er is haast achter gezet nadat wij een klacht indienden over haar verzorging. De klachtencommissie gaf ons voor het overgrote deel gelijk; wij wachten nu op het antwoord van Cicero of Catharina Daemen. En ook al geeft het voldoening gelijk te krijgen op essentiële punten, het doet ook pijn. Want waarom zo, waar ging het mis?

De mensen tegen wie wij een klacht indienden, zijn voor een groot deel van onze leeftijd.

  • Het had dus ook over hun moeder kunnen gaan, die na het schrappen van de dagactiviteiten en het gezamenlijk ‘s avonds eten, met moeite een kwart of half boterhammetje at (als haar zoon op bezoek was), in 3 jaar 14 kilo afviel, en in haar nieuwe woning vol smaak en meer eet. Zien eten doet eten.
  • Het had over hun ouder kunnen gaan, die 9 maanden na het stoppen van het gebruik van een ‘actieve tillift’ op haar nieuwe plek ineens wél gebruik kan maken van die lift.
  • Wie weet overkomt het hen zelf over 20-30 jaar: je ‘mag’ blijven wonen in een verzorgingshuis waar de verzorging, die nodig is op basis van je indicatie, domweg niet geboden kan worden.
  • Wie weet besluit hun kind dan wel over mij om niet in te grijpen en zorgt dat kind er dus niet voor dat ik op een betere plek kom.

Maar gelukkig is er tijdens besprekingen al erkenning gekomen, dat management eerder had moeten ingrijpen. Gelukkig werd onze moeder meteen bovenaan een wachtlijst van ander huis gezet.

De remedie? PRAAT er met ons over, VERTEL OP TIJD dat je moet bezuinigen. Dan kunnen we er SAMEN iets aan doen. Heel zorg 2.0 gedacht: sharen, conversation.

Mijn moeder moet natuurlijk wennen op haar nieuwe plek. Maar het is dichter bij haar oude huis, waar ze op dit moment geniet van de zon in haar oude tuin. Ze geniet na van een midweek vakantie met haar nieuwe groep en verheugt zich op het badpak dat binnenkort gekocht wordt. Oh ja, en de eerste middag dat ze er woonde deed ze al mee aan gymnastiek…

Prezi bij workshop sociale media

In januari gaan de workshops sociale media voor beginners weer van start. Gebruikte ik hierbij in 2009 nog Powerpoint, in 2010 gebeurt dit vooral met ‘Prezi’. Prezi?

Lovende woorden op de site van Prezi: “Coolest online presentation tool I have ever seen'” , “incredibly intuitive” en “Insanely great”.  Ja ja, maar ik moet bekennen dat ik het helemaal eens ben met “Love at first use”. Vroeger dia’s, Overhead sheets, toen Powerpoint en nu ‘Prezi’.

Tijdens een workshop van Jeanet Bathoorn maakte ik kennis met Prezi. Zelf nieuwsgierig aan de slag aan de hand van de uitleg op de site en kijkend naar voorbeelden, liep ik toch al snel vast. Een cursus bij Jeanet! Wat een opluchting: Prezi bestaat nog kort, er zijn nog allerlei kinderziektes en iedere maand komt er iets bij. Het is gewoon volop in ontwikkeling. Met allerlei handige tips kon ik verder en ga ik Prezi gebruiken tijdens de Workshops Sociale Media voor beginners.

Prezi:

  • visualisering zonder slides
  • combinatie van powerpoint met mindmanager
  • simpel toevoegen en weghalen van teksten, ideeën en afbeeldingen
  • nieuwe manier van presenteren
  • Kijk zelf: Prezi

Koekjestrommel blijft toch op tafel zorgcentra Roermond

Bewoners verzorgingshuizen in Roermond kregen geen koekje meer bij de koffie: “de voorkeur gaat uit naar gezonde voeding”. Publiciteit leidde ertoe dat dit werd teruggedraaid:het was ongelukkig gecommuniceerd.

‘Geen koekjes meer in verzorgingshuis’ schreef De Limburger / Het Limburgs Dagblad op 7 januari 2010. Volgens de directie op verzoek van de Adviescommissie Cliëntenraad, omdat ‘men de voorkeur geeft aan gezonde voeding ‘.  Bewoners van verzorgingshuizen Roncalli en ‘t Godshuis (beide in Roermond) kregen vanaf 1 januari geen koekje meer bij de koffie.

Protest van een dochter van een van de bewoners van ‘t Godshuis leidde tot publiciteit. Op 8 maart kon de krant op haar web melden: ‘Koekjestrommel blijft toch op tafel zorgcentra’ . Het was ongelukkig gecommuniceerd, het was juist de bedoeling om bewoners vaker te verrassen met andere versnaperingen zoals vlaai. De directie heeft per brief excuses aangeboden. Dat is natuurlijk wel netjes, maar de onrust was al gezaaid.

In de reacties op het web vragen schrijvers zich af waarop dan wel bezuinigd gaat worden. Maar ook: waarom koekjes “wel slecht voor de gezondheid zijn en vlaai niet?”